Online-Geschäftsstelle – meine pronova BKK

• Lade dir die App "meine pronova BKK" herunter.
• Unter "Zum Login Bereich" gehst du dann bitte auf "Jetzt registrieren".
• Du kannst auswählen, wie du dich registrieren möchtest:
  • Registrierung per PIN-Brief
  • Registrierung mit neuem Personalausweis (nPA) mit eID-Funktion

Öffne die nächsten Punkte, um dich über die Verfahren Registrierung per PIN-Brief oder Registrierung mit neuem Personalausweis (nPA) zu informieren.

• Halte deine Gesundheitskarte bereit, weil du deine KV-Nr. zur Registrierung benötigst
• Sofern du PIN-Brief per Post wählst, gehe weiter „Zur Registrierung“
• Nach Eingabe deiner Daten gehe auf „registrieren“
• Die Registrierung ist nun abgeschlossen und du erhältst innerhalb der nächsten Tage dein Passwort per Post

• Sofern du einen neuen Personalausweis besitzt und eine persönliche PIN eingerichtet hast, kannst du dich mit deinem Personalausweis registriere
• Zur Registrierung benötigst du deinen Personalausweis und deine Gesundheitskarte
• Überlege dir ein Passwort mit folgenden Kennzeichen: mind. 8stellig; Groß-/Kleinbuchstaben, Zahl und Sonderzeichen. Dein erstelltes Passwort ist dein zukünftiges Zugangspasswort für die Online-Geschäftsstelle.
• Gehe zu „Personalausweis mit eID-Funktion“
• Du wirst nun durch den Registrierungsprozess durchgeleitet
• Du wirst per Push/SMS informiert, sobald der Zugang zur Verfügung steht

• Suche dir den übersandten Brief mit der Ausweis-PIN der Stadt bzw. Gemeinde heraus.
• Lade dir die Applikation der AusweisApp2 herunter
• Die AusweisApp2 leitet durch den Aktivierungsprozess.

Vorteil: Mit dieser persönlichen PIN und dem Personalausweis ist dann eine Authentifizierung zu anderen Diensten, Behördengängen, etc. ebenfalls möglich.

• Klicke einfach hier.
• Gehe dann auf "Noch nicht registriert? Jetzt registrieren".
• Nun kannst du deine Daten eingeben.
• Nach Eingabe deiner Daten wähle "Registrieren" aus.

Die Registrierung ist nun abgeschlossen und du erhältst innerhalb der nächsten Tage dein Passwort per Post.

• Die Erstellung des Passworts und der Versand des Briefes benötigen bis zu einer Woche.
• Eventuell haben wir deine aktuelle Adresse nicht. Bitte melde dich telefonisch oder per Mail bei uns, um deine Daten abzugleichen.

Tel.: 0621 53391-1000
E-Mail: service@pronovabkk.de

Das TAN-Verfahren - auch „mobileTAN“ oder „smsTAN“ genannt - ist eine Alternative zum klassischen TAN-Verfahren für alle Anwender, die ein Mobiltelefon besitzen.

Die pronova BKK verschickt nach jedem Login in der Online-Geschäftsstelle eine „mobileTAN“ per SMS auf die in der Registrierung angegebene Mobilfunknummer.

So kannst du „Meine pronova BKK“ auch von unterwegs jederzeit nutzen.

• Eventuell hast du im Moment schlechten Empfang. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
• Es ist möglich, dass deine Mobilfunknummer einen Zahlendreher enthält oder bei der Registrierung nicht korrekt angegeben wurde.
• Gerne kannst du uns telefonisch oder per Mail deine korrekte Mobilfunknummer mitteilen.
• Bei einigen Smartphones ist die Benachrichtigung (Push Nachricht) bei Erhalt einer SMS ausgestellt. Bitte überprüfe in deinem SMS Eingang unter Einstellung –> Benachrichtigungen, ob diese zugelassen sind.

Eine TAN per SMS erhältst du nicht bei jedem Log-In. Sie ist dann notwendig, wenn eine Aktivität erfolgt. Diese kann von dir aus erfolgen in dem du uns z.B. eine Nachricht senden möchtest oder von uns aus, wenn wir dir z.B. eine Nachricht geschickt haben.

Mit dem Nachrichtenpostfach kannst du deine persönliche Kommunikation mit der pronova BKK komplett online führen. Du sparst so Zeit und Porto und kannst jederzeit über das Internet darauf zugreifen.

Gehe hierzu in deiner „meine pronova BKK" auf „Nachrichtenpostfach“. Hier kannst du eine Nachricht eingeben und bei Bedarf eine Anlage an uns senden.

Bitte beachte folgendes bei der Erstellung der Anlage:

• Halte das Smartphone oder die Digitalkamera ruhig und waagerecht über das Dokument, um sie vollständig zu erfassen oder lege das Dokument in einen Scanner.
• Fotografiere/ scanne dein Dokument und überprüfe anschließend die Lesbarkeit und Qualität deiner Aufnahme.

Folgende Unterlagen können nicht über unsere Online Geschäftsstelle eingereicht werden, da diese im Original vorliegen müssen:

• Lichtbild
• Heil – und Kostenplan deines Zahnarztes

Nein, dein Dokument wird aus Sicherheitsgründen nicht auf deinem Smartphone gespeichert.

• Sobald wir dir eine Nachricht geschrieben haben, erhältst du eine Benachrichtigung per SMS, dass du eine Nachricht in der App erhalten hast.

Möchtest du diese Benachrichtigung nicht erhalten oder per Mail anstatt per SMS benachrichtigt werden, kannst du dies ganz einfach unter „Einstellungen“ ändern.

Wichtig: Diese Einstellung kann nur vorgenommen werden kann, wenn du dich über den PC/ Laptop einloggst. Wähle hierzu einfach diesen Link aus: meine pronovaBKK.

Wähle hierzu in deiner „meine pronovaBKK“ auf der Startseite ganz unten die Figur mit dem gebrochenen Arm aus oder gehen in „Meine Dokumente“ und wähle dort „Krankmeldungen“ aus. Beachten dabei bitte folgende Punkte:

• Lege die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (Ausfertigung für die Krankenkasse) ohne Falten auf eine glatte Oberfläche und achte auf gute Lichtverhältnisse.
• Halte das Smartphone oder die Digitalkamera ruhig und waagerecht über die Krankmeldung, um sie vollständig zu erfassen oder lege das Dokument in einen Scanner.
• Fotografiere/ scanne deine Krankmeldung und überprüfe anschließend die Lesbarkeit und Qualität deiner Aufnahme.
• Im letzten Schritt kannst du dann deine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung übermitteln.

Wichtig: Bitte übermittle über deinen Online-Zugang nur deine eigenen Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen. Eingereichte Bescheinigungen deiner Angehörigen können zu Fehlern in der Verarbeitung und zu Verzögerung in der Bearbeitung (z. B. Krankengeldzahlungen) führen.

Gehe hierzu in deiner „meine pronovaBKK" auf „Rechnungen einreichen". Beachte dabei folgende Punkte:

• Du kannst hier ein Foto deiner Rechnung, sowie falls notwendig ein Foto deiner Verordnung hochladen.
• Wichtig: halte das Smartphone oder die Digitalkamera ruhig und waagerecht über die Rechnung/Verordnung, um sie vollständig zu erfassen oder lege das Dokument in einen Scanner.
• Fotografiere/ scanne deine Rechnung/Verordnung und überprüfe anschließend die Lesbarkeit und Qualität deiner Aufnahme.
• Im letzten Schritt kannst du uns dann die Rechnung übermitteln.

Möchtest du uns Rechnungen deiner mitversicherten Familienangehörigen zukommen lassen, kannst du dies ebenfalls über deinen Zugang machen.
Bitte beachte, dass Kinder ab dem 15. Lebensjahr einen eigenen Zugang zu unserer Online-Geschäftsstelle benötigen.

Haben deine Familienangehörigen eine eigene Mitgliedschaft bei uns, benötigen diese ebenfalls einen eigenen Zugang, so dass du für diese Personen leider keine Rechnungen hochladen kannst

• Ja, über unsere Homepage oder klicke direkt auf diesen Link: meine pronovaBKK

Gerne ist statt dem Passwort auch die Nutzung der o.g. Anwendungen möglich.

Bitte melde dich telefonisch bei uns unter 0621 53391-1000 oder per Mail an service@pronovabkk.de. Gerne kannst du auch einfach den Button „Passwort vergessen“ auswählen. Du erhältst dann automatisch ein neues Passwort per Post zugesandt.

Bitte melde dich telefonisch bei uns unter 0621 53391-1000 oder per Mail an service@pronovabkk.de

Bitte melde dich telefonisch bei uns unter 0621 53391-1000 oder per Mail anservice@pronovabkk.de. Wir ändern deine Handynummer umgehend für dich

Bitte beachte, dass du unter „Meine Familie" lediglich eine Auflistung deiner familienversicherten Kinder sehen kannst. Ist dein Kind eigenständiges Mitglied der pronova BKK wird es unter „Meine Familie" in deiner Online-Geschäftsstelle nicht angezeigt.

Das Verknüpfen der Benutzerkonten deiner Kinder mit deinem Konto ist leider nicht möglich.

Aufgrund der eigenen Überprüfung ist die Online-Geschäftsstelle „meine pronova BKK“ im Web als auch in den App-Stores mit den zuvor genannten Anforderungen nicht gänzlich vereinbar. Wir arbeiten derzeit daran, die Barrieren so schnell wie möglich zu beheben.

Unter iOS ist die App mit der Standardlösung "Voiceover" nutzbar. Von den weiteren Technologien kann man jene nutzen, die ohne besondere Anpassung der App funktionieren (z. B. Bildschirmlupe, reduzierte Animationen).

Unter Android ist die App mit "Talkback" nutzbar.

Bei einigen Dokumenten, die durch dich als Nutzerin oder Nutzer zur Einsicht heruntergeladen werden können (z. B. PDF-Dokumente) kann eine vollkommene Barrierefreiheit noch nicht garantiert werden.

Du möchtest uns über bestehende Barrieren informieren oder mehr zur Umsetzung der Barrierefreiheit erfahren? Bitte kontaktiere uns direkt telefonisch: 0214 32296-4949. Unsere Servicezeiten sind zwischen 07:30 Uhr bis 16:45 Uhr von Montag bis Freitag.

Du kannst uns auch eine Nachricht über das Kontaktformular schicken.

Alternativ kannst du uns auch per Post kontaktieren: pronova BKK, Horst-Henning-Platz 1, 51373 Leverkusen

Beim Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen gibt es eine Schlichtungsstelle gemäß § 16 BGG. Die Schlichtungsstelle hat die Aufgabe, Konflikte zwischen Menschen mit Behinderungen und öffentlichen Stellen des Bundes zu lösen.

Du kannst die Schlichtungsstelle einschalten, wenn du mit den Antworten aus der oben genannten Kontaktmöglichkeit nicht zufrieden bist. Ziel der Schlichtungsstelle ist es, gemeinsam mit ihrer Hilfe außergerichtlich eine Lösung für ein Problem zu finden.

Das Schlichtungsverfahren ist kostenlos. Weitere Informationen erhältst du auf der Website der Schlichtungsstelle.