Jobs in der IT

Let´s talk: Heike Zimmer

Interview mit Heike, Bereichsmanagerin Technologie

Was ist dir wichtig, um die Digitalisierung bei der Pronova BKK weiter zu entwickeln und auszubauen?

Heike: „Krankenkasse muss sich leicht anfühlen – die Technologie schafft die Voraussetzung dafür, Kund*innen zu begeistern und positive Erlebnisse zu schaffen. So ist Kundenzentrierung erst möglich. Wir stellen die technische Infrastruktur, um unseren internen und externen Kund*innen die Arbeit leichter zu machen. Das kann nur miteinander gelingen. Mit meinem Bereich möchte ich die Bedarfe der Fachbereiche zielgerichtet ermitteln und mit technologischen Lösungen versorgen.

Welche sind deiner Meinung nach aktuell die wichtigsten Trends in der IT-Branche? Wie wirst du diese berücksichtigen?

Heike: „Einer der wichtigsten Trends ist mit Sicherheit der Einsatz von KI gestützten Bots*. Ein Beispiel ist Chat GPT, welches aktuell in aller Munde ist. Dieses lernende System setzt künstliche Intelligenz ein, um mit Nutzer*innen über textbasierte Nachrichten zu kommunizieren. Mit den Technologien der selbstlernenden Bots setzen wir uns bereits seit geraumer Zeit auseinander – und haben dazu einige Visionen. Die KI gestützte Digitalisierung aller Kommunikationskanäle der Pronova BKK ist unser Ziel in der Zukunft.“

*Ein KI-Bot basiert auf künstlicher Intelligenz und ist ein technisches Dialogsystem, das den Dialog zwischen Mensch und technischem System ermöglicht.

Erzähle uns doch bitte kurz etwas zu deinem Werdegang bei uns!

Heike: „1994 habe ich die Ausbildung zur Sozialversicherungsfachangestellten begonnen und bin seit 29 Jahren bei der Pronova BKK. Zuerst war ich im Kundenservice tätig. Es folgte der Versorgungsbereich, wo ich Heilmittel, Fahrkosten etc. bearbeitet habe. Parallel dazu habe ich mich immer schon für Systeme und Technologien interessiert und war bei der Bitmarck als Testerin für 21c und dessen Vorgängersystemen tätig. So bin ich 2006 in die Fachberatung (heute Application Service) gekommen. 2010 wurde ich Teammanagerin, 2019 Abteilungsmanagerin, 2023 Bereichsmanagerin. In den letzten Jahren habe ich nebenberuflich diverse IT-spezifische Fortbildungen absolviert.“

Welche Erfahrungen aus deiner bisherigen Karriere werden dich in deiner neuen Position am meisten beeinflussen?

Heike: „Dass ich meinen Ursprung in der Krankenversicherung habe, ist bestimmt hilfreich. Ich kenne die Prozesse und die Rahmenbedingungen. Das bedeutet nicht, dass man sich mit diesen immer abfinden muss. Ich finde es aber wichtig, diese Rahmenbedingungen zu kennen. So können wir die besten und kreativsten Lösungen finden, die uns gemeinsam ans Ziel führen.“

Let´s talk: Samira Scholz

Interview Samira, Mitarbeiterin IT-Betrieb

Wie bist du zur Pronova BKK gekommen?

Das habe ich dem Wiedererkennungswert zu verdanken. Tatsächlich habe ich damals einfach per Google Suche nach einem Ausbildungsberuf in der IT gesucht und habe die Pronova BKK wiedererkannt, da mein Papa hier versichert ist. Also Bewerbung rausgeschickt und – hier bin ich.

Was machst du bei der Pronova BKK? An welchem Projekt arbeitest du gerade?

Ich arbeite in der Abteilung IT-Betrieb im Team ITK (Informations- und Telekommunikationstechnologie). Grob gesagt kümmern wir uns hier um alles, was mit der Telefonie und Netzwerkstruktur zu tun hat. Hierfür stehen wir auch im Kontakt zu unseren Dienstleistenden. Aktuell beschäftigt mich das Thema neue HR-Software, sowie unsere Cloud-Lösung Nextcloud. Des Weiteren bin ich begleitend im Thema Berechtigungsmanagement-Software zugegen.

Wieso arbeitest du in der IT? Immerhin ist es ja ein wirklich sehr komplexer Bereich mit ständigen Veränderungen und neuen Herausforderungen.

Aber genau das macht den Beruf ja so interessant und spannend! Es ist ein sehr zukunftsträchtiger Beruf, bei dem „anhalten“ zurückfallen bedeutet. Daher muss man diese ständigen Veränderungen mit kontinuierlicher Weiterbildung und Weiterentwicklung kompensieren. Ein schöner Spruch fällt mir zusätzlich dazu ein: „Die Zukunft kann man am besten voraussagen, wenn man sie selbst gestaltet.“ (Alan Kay). In gewisser Weise können wir also am ehesten die Zukunft voraussagen - und wer würde das nicht gerne?

Was ist deiner Meinung nach aktuell eure größte Herausforderung?

Ständig up to date zu sein und Neues nicht nur zu kennen, sondern auch umzusetzen - Thema Weiterentwicklung. Außerdem fällt mir dazu noch ein, den Erwartungen gerecht zu werden, die man in uns hat.

Was gefällt dir am meisten an deinem Job und der Pronova BKK?

An meinem Job gefällt mir die Team-Dynamik am besten, da sie mir den nötigen Rückhalt gibt, wenn ich mal nicht mehr weiterwissen sollte, oder sobald ich Hilfe benötige. An der Pronova BKK gefällt mir am besten, eigenverantwortlich unter modernen Arbeitsbedingungen arbeiten zu können.